Deutsch
Hopali-Hilfe
Kontakt: Die Support-Adresse wird hier angezeigt, sobald das Postfach eingerichtet und getestet ist. Schick in einer Anfrage niemals ein Passwort, einen Anmeldecode, Bankdaten, einen vollständigen Lebenslauf oder ein vollständiges Transkript.
Das Sprachgespräch startet nicht
Prüfe, ob Hopali unter Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Mikrofon auf das Mikrofon zugreifen darf, und versuche es dann mit einer stabilen Verbindung erneut. Bricht der Anruf ab, öffne die Bewerbung erneut: Der Abschluss auf dem Server sollte nicht genutzte Minuten wieder gutschreiben. Notiere Datum, iPhone-Modell und die angezeigte Sitzungs-ID, ohne dein Transkript beizufügen.
Mein Kauf oder meine Minuten fehlen
Melde dich mit demselben Konto erneut an und nutze „Käufe wiederherstellen“ in den Einstellungen von Hopali. Kauf das Paket nicht erneut, um das Problem zu lösen. Bewahre die Apple-Transaktionsreferenz auf; der Support braucht nie deine Kartennummer.
Mein Konto löschen
Öffne in Hopali Einstellungen → Konto → Mein Konto löschen. Die App zeigt dir vor der Bestätigung, welche Daten gelöscht werden. Bei einem mit Apple verknüpften Konto versucht Hopali außerdem, die Autorisierung zu widerrufen; ist dieser Schritt nicht verfügbar, zeigt die App die Anleitung von Apple an.
Eine fehlerhafte Auswertung melden
Nutze „Melden“ in der Auswertung und beschreibe genau die betreffende Stelle. Teile nur den nötigen Auszug. Hopali ist ein Trainingswerkzeug: Seine Analyse kann Fehler enthalten und ist keine Entscheidung eines Arbeitgebers.
Rückerstattung
Zahlungen auf dem iPhone werden von Apple abgewickelt. Eine Rückerstattung muss über das entsprechende Verfahren von Apple beantragt werden. Hopali kann den technischen Status einer Transaktion prüfen, fragt aber nie nach deinen Bankdaten.