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Ayuda de Hopali
Contacto: la dirección de soporte aparecerá aquí cuando se haya creado y probado el buzón. Nunca envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión, datos bancarios, tu CV completo ni una transcripción completa en una solicitud.
La entrevista de voz no empieza
Comprueba que Hopali tiene acceso al micrófono en Ajustes → Privacidad y seguridad → Micrófono y vuelve a intentarlo con una conexión estable. Si la llamada se corta, vuelve a abrir la candidatura: el cierre en el servidor debería devolverte los minutos no utilizados. Anota la fecha, el modelo de iPhone y el identificador de sesión que aparece, sin adjuntar tu transcripción.
Mi compra o mis minutos no aparecen
Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta y usa Restaurar compras en los ajustes de Hopali. No vuelvas a comprar el pack para resolver el problema. Guarda la referencia de la transacción de Apple; el soporte nunca necesita el número de tu tarjeta.
Eliminar mi cuenta
En Hopali, abre Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta. La app te indica qué datos se eliminarán antes de confirmar. Si tu cuenta está vinculada a Apple, Hopali también intenta revocar la autorización; si ese paso no está disponible, la app te da las instrucciones de Apple que debes seguir.
Reportar un informe incorrecto
Usa Reportar desde el informe y describe con precisión el fragmento en cuestión. Comparte solo el extracto necesario. Hopali es una herramienta de entrenamiento: su análisis puede contener errores y no constituye una decisión de ningún empleador.
Reembolsos
Los pagos en iPhone los gestiona Apple. Las solicitudes de reembolso deben presentarse a través del procedimiento de Apple correspondiente. Hopali puede comprobar el estado técnico de una transacción, pero nunca te pedirá tus datos bancarios.