Préparation privée — adresse support à valider avant publication / Private review — support address required before publication
Assistance · Support
On vous aide à reprendre.
Les réponses ci-dessous sont prêtes pour le centre d’assistance. Le canal de contact opérationnel doit encore être créé et testé avant publication.
Français
Aide Hopali
Contact : l’adresse support sera affichée ici après création et test de la boîte de réception. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion, de données bancaires, de CV complet ou de transcription complète dans une demande.
L’entretien vocal ne démarre pas
Vérifiez que Hopali a accès au microphone dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Microphone, puis réessayez avec une connexion stable. Si l’appel s’interrompt, rouvrez la candidature : la clôture serveur doit restituer les minutes non utilisées. Notez la date, le modèle d’iPhone et l’identifiant de session affiché, sans joindre votre transcription.
Mon achat ou mes minutes n’apparaissent pas
Reconnectez-vous avec le même compte et utilisez Restaurer les achats dans les réglages de Hopali. Ne rachetez pas le pack pour résoudre ce problème. Conservez la référence de transaction Apple ; le support n’a jamais besoin de votre numéro de carte.
Supprimer mon compte
Dans Hopali, ouvrez Réglages → Compte → Supprimer mon compte. L’app vous indique les données supprimées avant la confirmation. Pour un compte lié à Apple, Hopali tente aussi de révoquer l’autorisation ; si cette étape n’est pas disponible, l’app fournit les instructions Apple à suivre.
Signaler un bilan incorrect
Utilisez Signaler depuis le bilan et décrivez précisément le passage concerné. Partagez seulement l’extrait nécessaire. Hopali est un outil d’entraînement : son analyse peut contenir des erreurs et ne constitue pas une décision d’employeur.
Remboursement
Les paiements iPhone sont gérés par Apple. Une demande de remboursement doit être déposée via le parcours Apple applicable. Hopali peut vérifier l’état technique d’une transaction, mais ne demande jamais vos coordonnées bancaires.
English
Hopali help
Contact: the support address will appear here after the mailbox has been created and tested. Never send a password, sign-in code, payment card details, full résumé, or full transcript in a support request.
The voice interview will not start
Check that Hopali can use the microphone in Settings → Privacy & Security → Microphone, then try again on a stable connection. If a call stops, reopen the application brief: server settlement should return unused minutes. Note the date, iPhone model, and displayed session identifier without attaching your transcript.
My purchase or minutes are missing
Sign in with the same account and use Restore Purchases in Hopali settings. Do not buy the pack again to solve the issue. Keep the Apple transaction reference; support never needs your payment card number.
Delete my account
In Hopali, open Settings → Account → Delete my account. The app lists the affected data before confirmation. For an account linked to Apple, Hopali also attempts to revoke the authorization; if that step is unavailable, the app provides the Apple instructions to follow.
Report incorrect feedback
Use Report from the feedback screen and describe the relevant passage precisely. Share only the excerpt that is needed. Hopali is a practice tool: its analysis can contain errors and is not an employer decision.
Refunds
iPhone payments are handled by Apple. Refund requests must use the applicable Apple process. Hopali can check the technical status of a transaction, but never asks for your payment card details.
