العربية
مساعدة Hopali
التواصل: سيظهر عنوان الدعم هنا بعد إنشاء صندوق البريد واختباره. لا ترسل أبدًا في طلب الدعم كلمة مرور، أو رمز تسجيل دخول، أو بيانات بطاقة الدفع، أو سيرتك الذاتية كاملة، أو نصًا مفرّغًا كاملًا.
المقابلة الصوتية لا تبدأ
تحقّق من أن Hopali يمكنه استخدام الميكروفون في الإعدادات ← الخصوصية والأمن ← الميكروفون، ثم أعد المحاولة باتصال مستقر. إذا توقفت المكالمة، فأعد فتح ملف الترشّح: يُفترض أن تُعيد التسوية على الخادم الدقائق غير المستخدمة. دوّن التاريخ، وطراز iPhone، ومعرّف الجلسة المعروض، دون إرفاق النص المفرّغ.
مشترياتي أو دقائقي مفقودة
سجّل الدخول بالحساب نفسه واستخدم «استعادة المشتريات» في إعدادات Hopali. لا تشترِ الباقة مرة أخرى لحل المشكلة. احتفظ بمرجع معاملة Apple؛ فالدعم لا يحتاج أبدًا إلى رقم بطاقة الدفع.
حذف حسابي
في Hopali، افتح الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي. يعرض التطبيق البيانات المعنية قبل التأكيد. بالنسبة إلى الحساب المرتبط بـ Apple، يحاول Hopali أيضًا إلغاء التفويض؛ وإذا تعذّرت هذه الخطوة، يقدّم التطبيق تعليمات Apple الواجب اتباعها.
الإبلاغ عن تقرير غير صحيح
استخدم «إبلاغ» من شاشة التقرير وصِف المقطع المعني بدقة. لا تشارك إلا المقتطف اللازم. Hopali أداة تدريب: قد يتضمن تحليله أخطاء، وهو ليس قرارًا من صاحب عمل.
الاسترداد
تتولى Apple معالجة المدفوعات على iPhone. يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر إجراء Apple المعمول به. يمكن لـ Hopali التحقق من الحالة التقنية لمعاملة ما، لكنه لا يطلب أبدًا بيانات بطاقة الدفع.