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Hopali 도움말
문의: 받은편지함을 만들고 테스트한 뒤 이곳에 지원 주소가 표시됩니다. 문의할 때 비밀번호, 로그인 코드, 결제 카드 정보, 이력서 전문이나 대화 기록 전문은 절대 보내지 마세요.
음성 면접이 시작되지 않아요
설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크에서 Hopali의 마이크 접근이 허용되어 있는지 확인한 뒤, 안정적인 연결 환경에서 다시 시도하세요. 통화가 중단되면 해당 지원을 다시 여세요. 서버에서 정산이 끝나면 사용하지 않은 시간(분)이 반환되어야 합니다. 날짜, iPhone 모델, 화면에 표시된 세션 ID를 메모해 두시고, 대화 기록은 첨부하지 마세요.
구매 내역이나 이용 시간이 보이지 않아요
같은 계정으로 다시 로그인한 뒤 Hopali 설정에서 구입 항목 복원을 사용하세요. 이 문제를 해결하려고 팩을 다시 구매하지 마세요. Apple 거래 번호를 보관해 두세요. 고객 지원팀은 카드 번호를 요청하지 않습니다.
계정 삭제
Hopali에서 설정 → 계정 → 계정 삭제를 여세요. 확인하기 전에 삭제되는 데이터를 앱에서 안내합니다. Apple과 연결된 계정이라면 Hopali가 권한 철회도 시도하며, 이 단계를 사용할 수 없는 경우 따라야 할 Apple 안내를 앱에서 제공합니다.
잘못된 피드백 신고
피드백 화면에서 신고를 누르고 해당 부분을 정확히 설명하세요. 꼭 필요한 부분만 공유하세요. Hopali는 연습 도구이므로 분석에 오류가 있을 수 있으며, 고용주의 결정이 아닙니다.
환불
iPhone 결제는 Apple이 처리합니다. 환불 요청은 해당하는 Apple 절차를 통해 접수해야 합니다. Hopali는 거래의 기술적 상태를 확인할 수 있지만, 결제 정보를 요청하는 일은 절대 없습니다.